Stagiaire Customer Service Excellence & Digitalisation (H/F)

Stagiaire Customer Service Excellence & Digitalisation (H/F)

Stage de 6 mois - Basé à Chateauroux

Au sein de l'équipe Customer Service Western Europe, notre mission est d'assurer une expérience client d'excellence tout en accompagnant la transformation digitale de nos processus.

Dans un contexte d'accélération de l'automatisation et d'utilisation de la data, nous recherchons un(e) stagiaire pour nous aider à cartographier nos activités, identifier les opportunités de simplification et mettre en œuvre des solutions innovantes permettant de gagner en efficacité et de créer davantage de valeur pour nos clients.

Votre mission :

Rattaché(e) au Customer Service Associate Director Western Europe, vous contribuerez à un projet stratégique d'amélioration continue visant à moderniser les façons de travailler des équipes Customer Service.

Vos principales responsabilités

1. Cartographier les activités de l'équipe

• Réaliser le mapping détaillé des processus et tâches Customer Service.
• Mesurer les volumes, fréquences et temps passés par activité.
• Identifier les tâches à faible valeur ajoutée et les activités répétitives.

2. Identifier les opportunités d'automatisation

• Analyser les processus existants et proposer des pistes d'amélioration.
• Évaluer les gains potentiels en termes de productivité, qualité et service client.
• Construire une feuille de route de digitalisation

3. Développer et déployer des solutions

• Concevoir et mettre en place des automatisations via Power Automate, Excel/VBA, Power BI ou d'autres outils digitaux.
• Développer des tableaux de bord et indicateurs de suivi.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions.

4. Contribuer à la transformation digitale

• Participer aux projets d'amélioration continue de l'équipe.
• Promouvoir les meilleures pratiques Data & Automation.
• Mesurer les bénéfices obtenus et formaliser les standards de travail.

Ce que vous apprendrez :

À l'issue de votre stage, vous aurez développé une expérience concrète en :

• Supply Chain et Customer Service dans un environnement international.
• Amélioration continue et Lean Management.
• Transformation digitale des processus.
• Analyse de données et automatisation.
• Gestion de projets transverses.
• Accompagnement du changement.

Profil recherché :

Formation Bac +4 / Bac +5, École d'ingénieur, école de commerce ou université avec spécialisation Supply Chain, Data Analytics, Digital Transformation ou Amélioration Continue.

Compétences :

• Excellente maîtrise d’Excel et Power BI, incluant la modélisation de données et le langage DAX.
• Forte appétence pour la digitalisation des processus et l’automatisation, avec des connaissances en Power Automate, VBA, SQL et/ou Python.
• Analyse de données et esprit de synthèse.
• Curiosité, autonomie et capacité à challenger l'existant.
• Anglais courant