Au sujet de Barilla

Chez Barilla, nous pensons que tout grand voyage commence par une passion et une vision audacieuse. Depuis nos humbles débuts en 1877 dans un petit magasin de Parme, en Italie, nous nous sommes développés pour devenir un leader mondial de l'industrie alimentaire, guidés par notre engagement pour le progrès et l'excellence. Aujourd'hui, Barilla est un groupe international présent dans plus de 100 pays et nous sommes fiers d'être reconnus comme la première entreprise alimentaire au monde.
Avec 20 marques bien-aimées dans notre portefeuille, nous sommes le leader mondial des pâtes, le choix numéro un pour les sauces prêtes à l'emploi en Europe, le leader des produits de boulangerie en Italie, et pour les pains croustillants dans toute la Scandinavie avec Wasa.
L'histoire de notre succès est écrite par une équipe passionnée de 9 000 employés dévoués dans 30 usines et bureaux à travers le monde, tous unis par une mission commune pour nourrir l'avenir avec détermination et passion.

Êtes-vous prêt à ajouter votre saveur unique à notre voyage ?

About Barilla

At Barilla, we believe that every great journey begins with passion and a bold vision. From our humble beginnings in 1877 in a small shop in Parma, Italy, we’ve blossomed into a global leader in the food industry, guided by our commitment to progress and excellence.

Today, Barilla is an international group present in more than 100 countries and we are proud to be recognized as the world’s top food company by reputation. With 22 beloved brands in our portfolio, we are world leader for pasta, the number one choice for ready-made sauces in Europe, leader for bakery products in Italy, and for crispbread across Scandinavia with Wasa.

Our success story is written by a passionate team of almost 9,000 dedicated employees across 30 plants and offices worldwide, all united by a shared mission to nourish the future with purpose and passion.

Are you ready to add your unique flavor to our journey?

Objectif du poste :

Coordonner les activités quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle de Barilla Canada sous la direction du ou de la gestionnaire principal·e du service à la clientèle. Assurer la constance des processus de groupe. Coordonner et diriger la formation nécessaire de l’équipe du service à la clientèle. Surveiller et rendre compte des indicateurs de rendement clés (IRC) pour s’assurer que le rendement correspond aux exigences de Barilla.

Principales responsabilités :

Nous offrons une variété d'avantages:

• Salaire compétitif en fonction de votre expérience
• Programme de primes
• Assurance collective compétitive dès le premier jour
• REER avec une contribution importante de l'employeur
• 2 à 4 semaines de congés payés par an
• 6 jours de congé personnels par an
• 3 jours mobiles par an
• Télémédecine et PAE … 

Êtes-vous prêt à relever le défi ? Si c'est le cas, postulez à ce poste !

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Job Purpose: 

Coordinate the day-to-day activities of the Barilla Canada Customer Service team with direction of Customer Service Sr. Manager. Ensure consistency of group processes. Coordinate and conduct necessary training for the Customer Service team. Monitor and report existing KPI’s to ensure performance is in line with Barilla requirements. 

Key Accountabilities: 

1. Oversee the day-to-day activities of the Customer Service team and support manager.
2. Monitor day-to-day order management process, including intercompany, export, donation, and sample orders.
3. Maintain and report KPI’s for the Customer Service team which are in line with the objectives of the Barilla America, Inc. Supply Chain organization, including short lead time orders, order minimums, number of orders, OTIF, etc.
4. Audit and ensure that agreed upon Barilla processes are followed by the Customer Service team in Order-to-Cash process.
5. Organize, train, and monitor learning activities (internal and external) for the Customer Service team including maintaining training materials and Standard Operating Procedures.
6. Collaborate with other internal Supply Chain functional groups including: Transportation, Inventory Control, Planning, Customer Logistics, and Warehousing, to implement value-added opportunities with Barilla’s key customers in order to achieve the required performance standards (On-Time Delivery, Order Fill Rate, or other customer specific requirements).
7. Partner with Sales to meet customer requirements, support Sales events, promotional activities, and maintain customer satisfaction.
8. Coordinate with Finance to review and audit invoicing, manage credits/debits, review customers who are on credit hold, and review, audit, and resolve customer deductions.
9. Coordinate with IT to maintain customer EDI interfaces, set customers up on EDI, or related technical situations.
10. Organize team projects, interdepartmental activities, time/PTO keeping, and other administrative tasks.
11. Other duties as assigned.

Additional information

• High School diploma or GED Equivalent; Bachelor’s Degree preferred
• 5+ years’ experience in Customer Service, including at least 2 years in Consumer Packaged Goods industry (preferably food).
• Excellent analytical and problem-solving skills.
• Excellent communication and presentation skills.
• Demonstrated leadership in a team environment.
• Ability to build and maintain cross functional working relationships.
• Prior ERP experience – SAP preferred.
• Bilingual French and English required (frequent communication in English with costumers and colleagues outside of Quebec)
• Hybrid work model (mandatory 3 days in-office)

We offer a full range of benefits:

• Competitive salary commensurate with your experience
• Bonus plan
• Competitive group insurance from day one
• RRSP with significant employer contribution
• 2 to 4 weeks of paid vacation per year 
• 6 personal days per year
• 3 floating holidays pear year 
• Telemedicine and EAP …

Are you ready to take on the challenge? If so, apply for this position!

Barilla est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Barilla a pour politique d’interdire la discrimination et le harcèlement de tout type et d’offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats, sans égard aux caractéristiques, notamment:, mais sans s’y limiter, l’âge, la race, la couleur, la culture, l’origine ethnique, la nationalité, la foi, la religion, le sexe, la grossesse, l’état familial, l’orientation sexuelle, l’identité et/ou l’expression de genre, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant ou d’ancien combattant protégé, les opinions politiques, la santé ou le handicap. 

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Barilla is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

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