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Sep 2, 2026

Spécialiste service à la clientèle (Customer Service Specialist)

Au sujet de Barilla

Chez Barilla, nous pensons que tout grand voyage commence par une passion et une vision audacieuse. Depuis nos humbles débuts en 1877 dans un petit magasin de Parme, en Italie, nous nous sommes développés pour devenir un leader mondial de l'industrie alimentaire, guidés par notre engagement pour le progrès et l'excellence. Aujourd'hui, Barilla est un groupe international présent dans plus de 100 pays et nous sommes fiers d'être reconnus comme la première entreprise alimentaire au monde.
Avec 20 marques bien-aimées dans notre portefeuille, nous sommes le leader mondial des pâtes, le choix numéro un pour les sauces prêtes à l'emploi en Europe, le leader des produits de boulangerie en Italie, et pour les pains croustillants dans toute la Scandinavie avec Wasa.
L'histoire de notre succès est écrite par une équipe passionnée de 9 000 employés dévoués dans 30 usines et bureaux à travers le monde, tous unis par une mission commune pour nourrir l'avenir avec détermination et passion.

 

Êtes-vous prêt à ajouter votre saveur unique à notre voyage ?

 

About Barilla

 

At Barilla, we believe that every great journey begins with passion and a bold vision. From our humble beginnings in 1877 in a small shop in Parma, Italy, we’ve blossomed into a global leader in the food industry, guided by our commitment to progress and excellence.

 

Today, Barilla is an international group present in more than 100 countries and we are proud to be recognized as the world’s top food company by reputation. With 22 beloved brands in our portfolio, we are world leader for pasta, the number one choice for ready-made sauces in Europe, leader for bakery products in Italy, and for crispbread across Scandinavia with Wasa.

 

Our success story is written by a passionate team of almost 9,000 dedicated employees across 30 plants and offices worldwide, all united by a shared mission to nourish the future with purpose and passion.

 

Are you ready to add your unique flavor to our journey?

Objectif du poste :

Gère le processus de gestion des commandes Barilla pour les commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison et facturation. Assure la résolution de toute exception ou de tout problème lié à la livraison des commandes clients.

 

Principales responsabilités :

  1. Vérifier et lever tous les contrôles commerciaux des commandes dans le système SAP ERP (quantité, poids, prix, etc.) afin de permettre le traitement de la commande.
  2. S’assurer que les commandes respectent les politiques et processus de Barilla, notamment les délais de traitement, les poids minimaux de commande et la tarification.
  3. Assurer un traitement exact et rapide des commandes, de leur réception jusqu’à la facturation, y compris l’aide à la résolution de toute erreur EDI.
  4. Traiter et libérer les commandes à destination du partenaire transport / du TMS dans le respect des délais prévus par les KPI.
  5. Veiller à l’exactitude des données de base clients en lien avec les commandes.
  6. Aider le CFS à résoudre les déductions liées à la distribution, y compris la saisie en temps opportun de tout crédit ou débit client requis.
  7. Offrir un excellent service à la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à l’entretien de relations solides avec les clients.
  8. Communiquer périodiquement avec les clients clés au sujet des indicateurs partagés / KPI, ou selon les attentes du client. Vérifier l’exactitude des KPI des clients clés (p. ex. OTIF). Rechercher
  9. de manière proactive des solutions afin de corriger les écarts par rapport aux KPI cibles des clients.
  10. Coordonner et résoudre les situations de rupture de stock, les retards d’expédition des commandes et les exigences particulières en matière d’inventaire, en collaborant avec la planification de la
  11. distribution, la planification de la production, l’entreposage et les opérations de transport afin de répondre aux exigences et attentes du client.
  12. Collaborer avec la logistique client sur des projets définis de collaboration client, d’amélioration de l’efficacité, de changements de distribution, etc.
  13. Maintenir les activités de collaboration client pour les clients clés.
  14. Effectuer toute autre tâche connexe confiée.

 

Renseignements additionnels :

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent (baccalauréat un atout)
  • 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en chaîne d’approvisionnement ou équivalent (PGC un atout)
  • Maîtrise des systèmes ERP et des technologies (SAP un atout)
  • Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, avec une grande attention aux détails
  • Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes
  • Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations de travail interfonctionnelles
  • Capacité démontrée à intégrer les meilleures pratiques en améliorations des processus internes et externes
  • Compétences intermédiaires en Microsoft Word et Excel
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale 
  • Bilinguisme Français et Anglais requis (necessité de parler anglais à des clients et des collègues en dehors du Québec et du Canada)
  • Capacité de voyager jusqu’à 5% du temps au niveau national
  • Présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine

 

Nous offrons une variété d'avantages:

  • Salaire compétitif en fonction de votre expérience
  • Programme de primes
  • Assurance collective compétitive dès le premier jour
  • REER avec une contribution importante de l'employeur
  • 2 à 4 semaines de congés payés par an
  • 6 jours de congé personnels par an
  • 3 jours mobiles par an
  • Télémédecine et PAE … 

 

Êtes-vous prêt à relever le défi ? Si c'est le cas, postulez à ce poste !

 

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Job Purpose: 

Manages Barilla order management process for customer orders from receipt through delivery and invoicing. Responsible for the resolution of any exceptions or issues associated with the delivery of a customer’s order.

 

Key Accountabilities: 

  1. Review and clear all order business checks in SAP ERP system (quantity, weight, price, etc.) to process the order.
  2. Ensure orders follow Barilla policies/processes including lead time, minimum order weights, and pricing.  
  3. Accurate and timely order processing, from receipt to invoicing including assisting to resolve any EDI errors.
  4. Process and release orders to transportation partner/TMS by the expected KPI timing.
  5. Ensure accuracy of customer master data as it relates to the order.
  6. Assist CFS in resolving distribution-related deductions, including entering any needed customer credits or debits in a timely manner.
  7. Provide excellent Customer Service and maintain a high level of customer satisfaction through maintenance of customer relationships.  
  8. Communicate with Key Customers on shared metrics/KPI’s on a periodic basis or as expected by Customer. Audit Key Customer KPIs for accuracy (ex. OTIF). Proactively seeks ways to resolve deviations from target customer KPIs.
  9. Coordinate and resolve product out of stock situations, order shipment delays, and special inventory requirements, by coordinating with Distribution Planning, Production Planning, Warehousing, and Transportation operations to meet the customer requirement/expectation.
  10. Works with Customer Logistics on defined customer collaboration projects, efficiencies, distribution changes, etc.  
  11. Maintains Customer Collaboration activities for Key Customers.
  12. Other duties as assigned.

 

Additional information

  • High School diploma or GED Equivalent; Bachelor’s Degree preferred
  • 1-3 years in Customer Service or Supply Chain preferred (CPG a plus)
  • Proficient in use of ERP systems and technology (SAP preferred)
  • Excellent interpersonal and organization skills, strong attention to detail
  • Demonstrated analytical and problem-solving skills
  • Proven ability to build and maintain cross-functional working relationships
  • Proven ability to translate best practices into internal and external process improvements
  • Intermediate Microsoft Word and Excel skills
  • Strong written and verbal communication skills
  • Bilingual English & French required for collaboration accross teams outside of Quebec
  • Ability to travel up to 5% domestically
  • Mandatory 3 days in office per week

 

We offer a full range of benefits:

  • Competitive salary commensurate with your experience
  • Bonus plan
  • Competitive group insurance from day one
  • RRSP with significant employer contribution
  • 2 to 4 weeks of paid vacation per year 
  • 6 personal days per year
  • 3 floating holidays pear year 
  • Telemedicine and EAP …

 

Are you ready to take on the challenge? If so, apply for this position!

Barilla est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Barilla a pour politique d’interdire la discrimination et le harcèlement de tout type et d’offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats, sans égard aux caractéristiques, notamment:, mais sans s’y limiter, l’âge, la race, la couleur, la culture, l’origine ethnique, la nationalité, la foi, la religion, le sexe, la grossesse, l’état familial, l’orientation sexuelle, l’identité et/ou l’expression de genre, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant ou d’ancien combattant protégé, les opinions politiques, la santé ou le handicap. 

Barilla America s'efforce de rendre le site https://jobs.barillagroup.com/ accessible à tous les utilisateurs. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de l'accessibilité de notre site web ou si vous avez besoin d'aide pour remplir votre dossier de candidature, veuillez écrire à accommodations@barilla.com. Ces coordonnées sont réservées aux demandes d'accomodement et ne peuvent pas être utilisées pour s'enquérir de l'état d'avancement des candidatures. 

 

Barilla is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

Barilla America strives to make https://jobs.barillagroup.com/ accessible to all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance complete the application process, please contact accommodations@barilla.com. This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.  
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